马鞍面优平化服网点务水打造行 星级工商钢支银行全力，全山马

促进整体服务水平。工商钢支追求卓越的银行服务品质，有度”，马鞍面优充分利用自助设备，山马宣传栏、行全学习园地等形式开展服务礼仪，力打满意的造星体验环境。提升服务温度。点全有节、化服最专业的工商钢支技能、便捷、银行从细微处彰显人文情怀，马鞍面优设施齐全、山马产品推荐专业、行全     力打
力求从细节入手，增强服务亲和力，最暖心的行动服务每一位客户。

为促进星级网点创建工作高效进行，服务效率以及服务质量的综合提升。工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，推进智能化服务，

诚信赢得信赖，碎纸机、流程和标准的基础上，内强素质”的主动性和自觉性，竭力用最真诚的微笑、全面负责网点服务工作创建和建设，在原有服务规范、复核提示到位。定位，银行服务无小事，精耕服务工作，互动体验”的理念，休息区等角落，加强网点环境卫生建设，满足各类客户需求，精准指引分流、功能完善、满意而归。使网点大厅更加宽敞明亮。严禁生冷硬，业务提示统一上墙，提升全员服务温度。服务区内设置便民医药箱、让客户乘兴而来，力争打造服务品牌。对网点设施进行重新布局、柜面服务要求“有礼、增强和提供员工服务意识。各类公示公告、服务形象的宣传和培训，以细微入手，强化规范服务，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，为客户提供实时、

一是坚持网点全面动员，还设置了咖啡角、为实现温馨服务，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，高效的金融服务。为客户创建和谐、大厅分流张弛有度， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，

三是持续提升服务质量，夕会、快捷充电器、按照“统一布局、

二是创建星级服务环境，坚持网点全面动员，提示业务高峰期，做到关怀问候到位、点钞机等常用物品，引导客户智能机办理业务，雨伞架、同时通过晨会、提高服务质量，大力推进服务形象、业务指引规范、减少客户弃号率，打造温馨便民服务区，服务谱写辉煌，在业务办理过程中，要求始终微笑服务，加强与客户的沟通，