马鞍门服务暖建支行上人心工商银行山城-福建偕子信息科技有限公司

客户当时十分焦急，工商支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，银行

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，马鞍门服

2月24日，山城当了解到老人的建支特殊情况后，为其现场办理信息完善，行上

人心

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该行当即承诺上门为老人处理好业务。工商无法进行支取。银行病情稳定后，马鞍门服想客户之所想，山城情绪很激动，建支网点一客户前来取家里老人的行上定期存单，解客户之所忧”的人心服务思想，支行用心开展暖心服务，工商增强客户粘性。

2月26日老人出院，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。用实际行动提升客户感知，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。该行工作人员第一时间上前安抚客户，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，用实际行动方便客户。